企業の顧客対応のはじまりは、「お客様相談室」や「苦情相談窓口」「お問い合わせ窓口」といった、お客様からの問い合わせを待つ状態の『受け身型』から出発しました。 その後、取得した顧客情報を活用し、アウトバウンド業務をプラスした『自発型（テレマーケティング型）』の顧客対応へと移り変わりました。
このような進化を遂げ、今やコールセンターでは電話受付での顧客対応による「顧客満足度の向上」、「顧客生涯価値の増大」だけにとどまらず、契約獲得業務等の直接的企業業績への貢献（保険契約獲得業務等）や「運営の効率化」といった部分が要求されており、コールセンターに必要なソリューションも年々増加しています。
当社グループでは、コールセンターを拠点に各種受付・サポート・インバウンド・アウトバウンド代行等、お客様のすべてのニーズにお応えして行きます。
アウトバウンド
- イベント・キャンペーン案内、動員コール
- プレ・アフターコール
- 購入・契約後のサンキューコール（アフターコール）
- 商品モニター、アンケート調査
- 商品の案内・関心度調査
- 広告・効果・判定・認知度調査
- 見込み客の抽出
- 市場動向（ニーズ）の調査、情報提供
- 需要喚起
- 入会勧誘
- 新製品、新サービスの紹介
- アポイント獲得
インバウンド
- 受注センター
- お問い合わせ窓口
業務内容
- 既契約者様への保全コール・特約付加・クロスセル
- 既契約者様への再訪問アポイントメント取得
- 既契約者様への既存商品満期時における、継続促進コール
- 資料請求者様への到着確認・商品説明・加入促進コール
- 解約者様への再加入促進コール
- TV・CM・WEBサイト経由ユーザーからの資料請求受付
- 既契約者様からのお問合せ受付
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